Материал Рекомендации по преоодолению конфликтовРекомендации по преоодолению конфликтов
Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат проблемы.
Однако гораздо чаще завершение конфликта становится возможным достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение.
Конфликт. – явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мотивов и потребностей одного человека.
Формы конфликтов по нарастанию враждебности, эскалация конфликта.
1. Деловой спор - сохраняется надежда обойтись без конфликта
2. Формализация отношений - надежда договориться потеряна, привлекаются официальные стороны для разрешения противоречий
3. Психологический антагонизм - переход на «холодные» официальные отношения, минимизация контактов
4. Скрытая борьба - враждебные стороны осознанно избегают открытых действий
5.Состязание - открытая бескомпромиссная борьба
6. Сражение - главным становится не достижение своей цели, а то чтобы противник не достиг своей цели.
Источники конфликтов — это противоречия, а они возникают там, где есть разногласия:
• в знаниях, умениях, способностях, личных качествах;
• функциях управления;
• эмоциональных, психических и других состояниях;
• технологических, экономических и других процессах;
• целях, средствах, методах деятельности;
• мотивах, потребностях;
• взглядах, убеждениях;
• понимании, интерпретации информации;
• ожиданиях, позициях;
• оценках и самооценках.
Обобщающие рекомендации по конструктивному преодолению конфликтов
1. Осознай свою ответственность за чувства.
Если вы хотите разрешить конфликт, а не разжигать его, необходимо осознать, что именно вы тот человек, который разозлился, обиделся или расстроился. Конечно, вы можете считать, что благодаря чему-то другому вы чувствуете себя таким образом. Но честнее будет признать - «У меня возникли неприятные чувства и переживания»
2. Опиши ситуацию как «Поведение - Последствия - Чувства»
Например: ваш коллега имеет привычку перебивать, когда вы излагаете свои идеи, не дослушав до конца, и вы раздражаетесь. Вы можете сказать: «Дима, у меня трудность: когда ты начинаешь говорить до того, как я закончу свою мысль (Поведение), я не могу полностью высказаться до конца, теряю нить рассуждений (Последствия) и чувствую раздражение и злость (Чувства)»
3. Избегай оценки мотивов и поведения другого человека
Задачей управления конфликта является не его эскалация, а урегулирование. Очень важно избегать обвиняющих предположений - в высказываниях делайте ударение на то, что случилось с вами (Я теряю нить и не могу высказаться до конца), а не то, что вам кажется, «не в порядке» с другим (ты не умеешь сдерживаться и переживаешь)
4. Удостоверься, что тебя правильно поняли.
Очень часто в ситуации конфликта наши высказывания понимаются не так, как мы хотим. Необходимо проговаривать несколько раз, в чем суть проблемы.
5. Подумай о словах, прежде чем вступать в разговор
Важно, чтобы первые фразы были очень точными и краткими и не быть импульсивным эмоциональным выпадом.
6. Проанализируй тип конфликта и выбери линию поведения:
Псевдо-конфликт - найди способ удовлетворить желания обеих сторон
Факт-конфликт - уточни и сверь факты
Эго-конфликт - уходи от оценок личности к содержанию и фактам
Конфликт ценностей - признай различия и подумай, в чем ценности общие.
Социально – психологическая служба
Московской Академии Предпринимательства
при Правительстве Москвы
Благовещенский филиал
Мы открыты для Вас:
• Понедельник
• Вторник
• Среда с 10.00 до 15.00
• Четверг каб. 103
• Пятница
